Ce poste est à pourvoir au sein de la Centrale de réservation des hôtels balladins, au siège sociale à Boulogne Billancourt.

Missions de conseils et ventes :
 

  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires des hôtels sous enseignes balladins & by balladins ainsi qu’à la fidélisation clients aux hôtels du réseau. 
  • Accueil téléphonique du client. 
  • Informer la clientèle sur les hôtels du groupe (tarifs, localisations, prestations, services…). 
  • Conseiller la clientèle : identification des besoins et force de proposition. Trouver la meilleure solution d'hébergement pour le client. 
  • Effectuer les réservations individuelles et groupes pour les sous enseignes balladins & by balladins. 
  • Traitement des dossiers de réservation et d'information par les différents canaux de communication : téléphone, mail, fax. 
  • Gestion des réservations pour la clientèle individuelle, groupe, affaire et sportive. 
  • Remonter tous dysfonctionnements ou anomalies au responsable hiérarchique. 
  • Respecter les procédures de travail établies. 
  • Respecter les politiques de vente et directives établies pour les services exploitation et commercial. 
  • Informer les hôteliers sur les questions relatives aux réservations. 
  • Traitement des dossiers par les différents canaux. 
  • Participation au suivi des réservations émanant des prescripteurs en contrat. 
  • Participation au développement commercial sur les segments Groupes & Individuelles

Missions administratives :
 

  • Mise à jour du fichier suivant le volume de demandes groupes traitées. 
  • Prise en charge en binôme avec le responsable du service, des paramétrages divers dans le CRS. 
  • Support du responsable du service pour la mise à jour des documents de travail supports pour l’équipe : liste taxe de séjour, liste agrément inspection académique, liste vigilance clients groupes, liste contrats corporate nationaux et rfp… 
  • Support du responsable du service pour l’élaboration et mise à jour des différents tableaux de bord, suivis statistiques de l’activité du service : CA, téléphonie, volume…. 
  • Vérification et validation des factures liées aux contrats en ‘paiement centralisé’. 
  • Elaboration des commissions Réservation Centrale en début de mois. 
  • Vérification et validation des factures de commissions CRS. 
  • Maintien des paramétrages ACD Multicanal en cas de fermetures exceptionnelles. 

Cette liste n'est pas limitative

Détail de l'offre :

  • Formation Commerciale dans l'idéal, avec ou sans dominante touristique
  • Salaire selon barême
  • Durée hebdomadaire de travail : 35H Horaires normaux